POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Aplicativo FACMASTER DIGITAL & Website

Última atualização: 01 de junho de 2026

A FACMASTER SECURITIZADORA S/A (CNPJ/MF nº 30.325.182/0001-31) preza pela transparência e pela segurança dos seus dados. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como coletamos, usamos e protegemos as suas informações ao utilizar o nosso website (facmaster.com.br) e o aplicativo móvel FACMASTER DIGITAL (ID: br.com.moneyp.facmaster).

Nossa Estrutura de Parceria (BaaS): Os serviços tecnológicos e a interface da sua conta digital são providos pela HVM SERVIÇOS DE COBRANÇAS LTDA (CNPJ 09.203.005/0001-96). As operações financeiras e bancárias são processadas pelo nosso parceiro institucional, o Banco BMP (Banco 274).

1. Quais dados coletamos?

Coletamos o mínimo de informações necessário para entregar uma experiência segura e eficiente. Esses dados vêm de três formas:

  • Dados que você nos envia: Nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço residencial e demais dados fornecidos voluntariamente na abertura da conta ou no uso do app.

  • Dados de validação e biometria (KYC): Para sua segurança e conformidade regulatória, coletamos fotos de documentos oficiais e capturas de biometria facial (selfies) para o processo de abertura de conta.

  • Dados de localização (GPS): Coletamos as coordenadas de localização precisa do seu dispositivo no momento das transações para prevenir fraudes e acessos não autorizados.

  • Dados automáticos e de navegação: Endereço IP, modelo do dispositivo, ID exclusivo do aparelho, sistema operacional, data/hora de acesso e registros de telemetria.

  • Dados de terceiros e interações: Histórico de suporte (WhatsApp, SMS ou e-mail) e informações vindas de bureaus de crédito ou órgãos governamentais.

2. Por que precisamos desses dados?

A utilização dos seus dados possui finalidades estritas e respaldadas pela lei:

  • Execução dos serviços (BaaS): Viabilizar a abertura de contas, transferências, pagamentos e a gestão tecnológica operada pela HVM e Banco BMP.

  • Prevenção a fraudes e segurança: Validar a autenticidade do usuário e a origem geográfica das transações, cumprindo as normas do Banco Central do Brasil.

  • Atendimento e suporte: Identificar e auxiliar o usuário rapidamente em casos de dúvidas ou problemas técnicos.

  • Comunicação (Marketing): Enviar novidades e ofertas de produtos, desde que previamente autorizado por você.

3. Uso de Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies para otimizar sua navegação no site e manter suas sessões seguras no aplicativo. Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode limitar algumas funções da plataforma.

4. Com quem compartilhamos as informações?

Seus dados são compartilhados apenas quando estritamente necessário para a operação do serviço:

  • HVM Serviços de Cobranças: Infraestrutura tecnológica e suporte operacional.

  • Banco BMP: Processamento bancário e cumprimento de obrigações regulatórias.

  • Parceiros Estratégicos: Empresas de análise de crédito, prevenção a fraudes e armazenamento em nuvem.

  • Autoridades Públicas: Cumprimento de ordens judiciais, requisições do Banco Central ou do COAF.

5. Segurança da Informação

Seus dados são protegidos por padrões rígidos de segurança digital, que incluem:

  • Criptografia de ponta a ponta (SSL/TLS) no tráfego de dados;

  • Mecanismos de proteção contra invasões (Firewalls e monitoramento contínuo);

  • Servidores em nuvem de alta segurança com auditorias periódicas.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você é o dono dos seus dados. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode nos solicitar a qualquer momento:

  • Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;

  • Correção de informações desatualizadas ou incorretas;

  • Portabilidade dos dados para outro fornecedor;

  • Revogação de consentimentos concedidos anteriormente;

  • Exclusão definitiva de dados desnecessários.

7. Como excluir sua conta e seus dados?

O aplicativo oferece total autonomia para o encerramento do seu perfil.

  • Como solicitar: Acesse o menu Configurações > Excluir Minha Conta dentro do aplicativo FACMASTER DIGITAL, ou envie um e-mail formal para  facmaster.sec@facmaster.com.br; hvm.servicos@facmaster.com.br

  • Retenção Legal: Informações sobre transações financeiras, transferências e registros de KYC não poderão ser apagadas imediatamente devido a prazos obrigatórios de guarda determinados pelo Banco Central do Brasil.

8. Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre esta política ou quiser exercer seus direitos de titular, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

  • E-mail: facmaster.sec@facmaster.com.br; hvm.servicos@facmaster.com.br

  • Endereço: Av. São Paulo, nº 1061, sala 1410, CEP 87.013-040 – Maringá/PR.